近期由 Coherent Market Insights 發布的一份報告，深入分析了全球電子商務市場中人工智慧（AI）的關鍵因素及其影響。報告指出，提升客戶體驗和改善運營效率是推動人工智慧在電子商務市場中發展的兩大驅動因素，且影響程度均為高。人工智慧技術在客戶服務中的應用，如個性化推薦系統和即時客服支援，不僅提升了顧客的購物體驗，還使企業能夠通過自動化和流程優化，顯著提高運營效率，降低運營成本。

圖四：全球人工智慧在電子商務市場的應用  資料來源：Coherent Market Insights

進一步，生成式AI可以輔助廣告文案、社交媒體內容、產品描述與視覺素材的生成，根據顧客數據和市場趨勢，自動創建吸引顧客的廣告文案和社群媒體內容，產品描述、圖像和影音素材，從而節省了設計與文案創作的時間。未來電子商務行業將能夠實現更高精準度的個性化推薦和更具創意的內容生成，進一步提升顧客的購物體驗與品牌忠誠度。

另一方面，報告也指出了高影響的潛在機會，包括人工智慧與物聯網（IoT）和大數據的整合，以及開發先進人工智慧技術。這些機會代表了未來的創新應用方向，例如智能物流和供應鏈管理等，將進一步提升電子商務的效率和效益。 就台灣電子商務業應用AI的發展現狀與趨勢來說……

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