【行銷在意的人是顧客】
顧客是行銷在意的人，在企業的分工中，產銷人發財，行銷部門就是面對顧客的部門，行銷在意顧客的人，所以在意顧客是誰？顧客要什麼？顧客在哪裏？如何促進顧客成交？用另外一種說法，就是瞭解顧客在意的價值、設計出顧客在意的價值(商品)、然後傳遞給顧客在意的價值。
【顧客關係的管理】
在二十世紀，當時的科技並不容易記錄留存顧客的所有資料，包含交易與對話互動資料。所以當時的行銷不斷地告知顧客，刺激顧客消費，卻很難分辨是新顧客還是舊顧客來購買，對當時的行銷人員而言，舊顧客這名詞的意義不大，因為除了直效行銷與後來資料庫行銷外，大眾傳播上的行銷無法先做分辨新顧客，更不用講顧客是第一次交易、第二次交易………、顧客沈睡了。所以不管是新舊顧客都是消費者。但現在我們可能好好地記錄我們跟顧客一切互動，所以我們可以很瞭解顧客。
現在的行銷，已經細分為獲客、養客兩個階段，畢竟獲取新顧客是維繫舊顧客的5倍的成本，更何況是20%顧客就能創造出80%的獲利，所以清楚區分顧客的貢獻是重要的。所以當顧客有了第一次的交易後，有第二次、第三次……，在這些交易中我們可以猜測出顧客的家庭、生命週期，找出再消費的規律。
