在激烈競爭的市場中，顧客忠誠是企業追求的核心目標。然而，忠誠不只限於消費者重複購買的行為，還包括他們對品牌的認同與情感連結。行銷策略需要區分兩種類型的忠誠，即態度忠誠與行為忠誠，以制定更精準的顧客關係管理（CRM）策略。本文將往下介紹這兩種忠誠的區別、它們如何影響消費習慣，以及如何針對不同產品與市場需求靈活設計行銷策略，實現顧客終身價值最大化：
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態度忠誠與行為忠誠的區別：為何重要？
在行銷領域中，我們區分行為忠誠與態度忠誠，以更有效地理解消費者行為模式：
- 行為忠誠：指消費者因價格優惠、便利性或促銷活動而多次購買同一品牌，屬於一種習慣性行為，又稱為「習慣購買」，例如牙膏、衛生紙，有人會一直買同一牌子，只是因為習慣了，也沒特別再比較挑選其它品牌。這類顧客在有其他便宜或便利選擇時，可能輕易改變品牌。
- 態度忠誠：則代表顧客基於對品牌的認同感與信任，即使競爭品牌提供更低價格或額外優惠，他們仍願意維持與原品牌的關係。這是一種更深層的情感忠誠。
企業必須了解兩者的差異，因為行為忠誠較容易透過短期行銷活動達成，但態度忠誠則需要長期的品牌經營與服務維護。這兩種忠誠相輔相成，缺一不可。
高涉入與低涉入商品影響忠誠類型
根據消費者在購買某一項商品的投入程度，會分成涉入度的高或低，大部分的時侯，商品的價格越高，涉入程度越高，用另一種說法是考慮的時間越久。不同類型的商品影響消費者決策的方式，進而影響企業培養忠誠的策略。
