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1-1 行銷的誕生：從大眾行銷到個人化行銷
曾經有一本書叫做《1-1行銷》（The One to One Future），其作者在書中大膽地宣示了行銷模式的演進：從大眾行銷逐步過渡到分眾行銷，最終邁向個人化的1-1行銷。這種行銷模式的轉變受到外部環境，特別是科技發展的深刻影響。
在資訊技術未普及的手寫年代，名單的記錄和處理是一項繁瑣而昂貴的工作。以往，製作多份考卷需要刻鋼板印刷，郵寄大量信件則必須手寫或將名單裁剪後逐一貼上信封。在這樣的環境下，即便是昂貴的電視廣告，因為能觸及百萬觀眾，反而比手寫的方式更為經濟。
然而，個人電腦與資料庫的普及徹底改變了這一局面。企業開始能夠低成本地儲存和運用客戶名單，只要將名單打進資料庫，配合文書處理的合併列印，立刻可以大量印出有個人名字的DM，如果DM的內容再針對個人來寫，就能達到1-1行銷。個人化、客製化內容是1-1行銷的預言。
顧客關係管理中的分類、分級
在行銷活動中，最容易觀察與記錄的顧客行為就是消費購買行為，
