對於企業而言，生成式AI不僅是提升行銷效率的工具，還是提升顧客體驗、增強品牌競爭力的關鍵因素。2024年，根據麥肯錫全球AI調查，AI技術在企業中的應用達到了新高，採用率劇增至72%。另外，生成式AI的採用率也顯著增加：
- 2023年，生成式AI的採用率為33%。
- 到2024年，生成式AI的採用率急劇上升至65%。
圖一：全球AI使用調查 資料來源：McKinsey & Company
在全球尺度下觀察生成式人工智慧（gen AI）在不同企業功能中的應用情況，以及各功能內最常報告的使用案例，可以看到行銷與銷售、產品與服務開發以及資訊技術（IT）是當今生成式人工智慧採用最多的三個企業功能。其中，行銷與銷售功能中，34%的受訪者表示其會定期使用生成式人工智慧，使用面向包含「內容支援行銷策略」、「個性化行銷」與「銷售線索識別和優先排序」三大類別。
圖二：全球AI使用調查（依功能別分） 資料來源：McKinsey & Company
數據表明，AI技術——特別是生成式AI，正迅速被企業接受和應用，尤以行銷領域為要，反映了AI技術在業務運營上的潛力和重要性。本白皮書將進一步探討AI與生成式AI在行銷領域中的現狀，並深入分析其在各行業中的應用，以及未來的發展趨勢。
而根據人工智慧基金會的調查，我國大約只有約三成的企業已經啟動AI相關的概念驗證（Proof of Concept, POC），而這些企業多數集中在技術先進的領域。這意味著，超過七成的公司對於AI的了解仍停留在表面，尚未進行實際的應用或技術導入，顯示出產業在AI轉型上的挑戰與機會……
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