行銷是收入，不是費用

一般人講起「行銷」心中想到是行銷部門做的工作，不外乎下廣告、辦展覽、經營社群……等，似乎一直在花錢，卻不一定看到收入。但是在管理的領域中，「行銷」是指企業面對顧客所有的工作，舉凡顧客的開發、經營、培養、留存、推薦，甚至企業與顧客之間的所有通路都算是「行銷」的工作。簡單來講，在企業損益表的最上面的「收入」就是「行銷」的工作，也就是說，行銷就是負責企業賺錢的單位。

有些人可能很快就想到這不是「業務sales」的工作嗎？在管理學領域，業務是涵蓋在行銷裡面。行銷包含了STP，4P，4P：產品、價格、通路、推廣。業務團隊是歸屬推廣底下。這概念強調的是功能的劃分，或是在台灣企業常常不是這樣，但反過來說，這也可能是企業老闆的一種認知。

獲利的公式

做為營利組織，企業的存在就是為了要獲利。獲利=收入-成本-費用，所以當「收入>成本+費用」時，企業就能賺錢。通常「收入」都會大於「成本」，因為殺頭的生意有人做，賠錢生意沒人做。所以除非極特殊原因，不然成本100元的商品，然而，持續賣出商品的挑戰仍然存在。這就需要行銷策略的實施，來確保產品的銷售和市場的穩定。

行銷的原點就是顧客需求

對於人或企業都一樣，只要有錢，特別是有閒錢，理論上是可以買任何東西，但金錢有限，慾望無窮，所以購買任何商品都會考慮一下，金額越大，考慮越久，金額當然因人而異。但終究會回到「需求」面考慮，畢竟東西買回來，一直閒置不用也是會令人心煩。所以行銷最重要的工作，就是瞭解顧客的需求，設法滿足顧客的需求。這是行銷最核心的工作。顧客有需求就會買東西的動機，這時再出現一個能滿足需求的商品，自然就有購買的可能。

競爭中的差異化

除了顧客之外，其實還有競爭者，就是有別的企業賣同樣的商品，所以顧客的選擇不只一個。市場通常有好賣的東西，大家就會一窩蜂賣，所以這時消費者的選擇變多，所以這時候就要提出「差異化主張」，也就是清楚地告訴消費者，自己與競爭者到底有什麼不同，這裡的不同就是「差異化」，主張就是訴求，當然這種差異化主張不能口頭說說，也要產品有這樣的功能。

行銷的多重任務：顧客開發、培養、成交、留存

對很多企業而言，商品要賣得出去，還面臨另一種挑戰，如何找到顧客？如何讓顧客知道？如何讓顧客願意購買？最容易產生的想法是找人賣，可以在企業內部找業務人員來賣，或者是找通路：代理商或經銷商來賣，當然也可以業務、通路一起，這是把商品「推」往顧客的過程，簡稱「推銷」，但不管是登門拜訪、或透過電話、信件都開始令人生厭。

另一種法是透過「傳播」方式找到顧客，引發顧客興趣去搜尋商品，進而購買商品，這是「拉銷」，這部分也是一般人對「行銷」的印象，只是一般的行銷人員常常只做到傳播，卻未追蹤到顧客的成效。

總結來說，行銷在企業運營中扮演著至關重要的角色。它不僅是收入的來源，更是企業能否在競爭激烈的市場中生存和發展的關鍵。透過深入了解顧客需求、有效的市場推廣和建立持久的顧客關係，企業能夠實現持續的獲利和增長。因此，行銷的有效運作是企業成功的基石，缺少行銷的企業將難以確定收入的來源，最終可能導致經營的失敗。